Refund policy

Lavanya & Glow-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা মানের এবং অথেন্টিক স্কিনকেয়ার প্রোডাক্ট পৌঁছে দিতে দায়বদ্ধ। তবে বিশেষ কিছু পরিস্থিতিতে আমরা রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করি। আমাদের পলিসিটি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

১. রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হওয়ার শর্তাবলী:

আপনি নিচের কারণগুলোর জন্য রিটার্ন বা রিফান্ড দাবি করতে পারবেন:

• যদি আপনি ভুল প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন (যা অর্ডার করেছিলেন তা না পেয়ে অন্য কিছু পাওয়া)।

• যদি প্রোডাক্টটি হাতে পাওয়ার সময় ড্যামেজ বা ভাঙা অবস্থায় থাকে।

• যদি প্রোডাক্টটির মেয়াদের তারিখ (Expiry Date) পার হয়ে গিয়ে থাকে।

২. রিটার্ন করার সময়সীমা:

পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ফেসবুক পেজ বা হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বারে (+8801793971462) সমস্যার কথা জানাতে হবে এবং আনবক্সিং ভিডিও বা ছবি প্রদান করতে হবে। ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

৩. যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• প্যাকেজ খোলা বা ব্যবহার করা হলে: স্কিনকেয়ার প্রোডাক্টের সিল (Seal) খোলা হলে বা একবার ব্যবহার করা হলে হাইজিন জনিত কারণে আমরা সেটি ফেরত নিতে পারি না।

• পছন্দ না হওয়া: যদি প্রোডাক্টটি অক্ষত থাকে কিন্তু আপনার ব্যক্তিগতভাবে পছন্দ না হয় বা আপনার ত্বকে স্যুট না করে, সেক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড কার্যকর হবে না।

• অর্ডার পরিবর্তন: ডেলিভারি রাইডার আপনার লোকেশনে পৌঁছানোর পর হঠাৎ অর্ডার ক্যান্সেল করতে চাইলে আপনাকে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া:

আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্টটি আমাদের টিম যাচাই করার পর যদি সঠিক পাওয়া যায়, তবে পরবর্তী ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনি আপনার পেমেন্ট (বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে) ফেরত পাবেন। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে শুধু প্রোডাক্টের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে (ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য)।

৫. যোগাযোগ:

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

• হোয়াটসঅ্যাপ: +8801793971462,01531725082

• ফেসবুক পেজ: Lavanya & Glow